LA INMINENTE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN ANTE EL RETO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO por Rubén Álvarez Fernández, miembro de la AET (Asociación Española de Teletrabajo) Resumen: La gestión del conocimiento no es una tarea sencilla, ya que conlleva la adecuación de un número de factores, entre ellos el aprendizaje del propio manejo de la información para convertirla en conocimiento, a través de un repaso histórico, un modelo y un proyecto de gestión obtendremos varias claves para su mejor entendimiento. ÍNDICE 1. Introducción 2. Primera clave: Premisas y Antecedentes –La Memoria Histórica 3. Segunda clave: Definición 4. Tercera clave: Expectativas 5. Cuarta clave: Procedimientos 6. Conclusión 1. INTRODUCCIÓN A comienzos del Tercer Milenio con la Globalización imponiéndose a las economías más débiles, con la brecha que se abre cada vez más entre Occidente y el denominado Tercer Mundo, con ¾ de la población mundial hambrienta, y con superpotencias imponiendo sus propios patrones culturales, económicos y tecnológicos, parece un contrasentido o incluso una paradoja hablar de gestión del Conocimiento cuando el mundo Occidental parece haber abandonado a su suerte a la mayoría de la humanidad a la vez que no darse cuenta que el consumismo compulsivo, el capitalismo salvaje, el saqueamiento de los recursos naturales, la falta de toda ética política, pone en peligro no ya el equilibrio de un ecosistema local, sino la integridad general a nivel planetario poniendo en entredicho su propia supervivencia no más allá de un horizonte limitado y olvidando que solo somos usufructuarios de algo que no nos pertenece y que tenemos la obligación de administrar lo mejor posible, para legarlo con garantías a las generaciones venideras. Sin embargo, no todo es negativo en este panorama sombrío. En el lado positivo la esperanza de vida ha aumentado considerablemente; se han erradicado enfermedades endémicas, se ha avanzado en la investigación médica y científica, así como en el desarrollo general y tecnológico y ahora, nos enfrentamos al reto de gestionar nuestra propia memoria –el conocimiento, limitado a veces a un círculo vicioso y reducido que hay que tratar de expandir a toda costa, siendo aquí donde entra en juego la sociedad de la información. Al conocimiento se llega a través de la información, pero ambos necesitan de un soporte adecuado para su expansión, soporte que hay que adecuar sin eliminar lo ya existente so pena de terminar como en la obra de George Orwell, “1984” donde el poder decidió destruir todo papel escrito con lo cual la información se volvió manipulable y el conocimiento inexacto. Para saber hay que conocer, pero para ello debemos tener “raíces”. El “yo se que nada se” necesita de un conocimiento implícito profundo basado en una serie de premisas y antecedentes. ¿Cómo se ha llegado a la Sociedad de la información? 2. PRIMERA CLAVE: PREMISAS Y ANTECEDENTES – La Memoria Histórica Resulta del todo punto indiscutible que el ser humano a través de su inteligencia, ha alcanzado un lugar preeminente entre todo losa seres vivos que pueblan nuestro planeta tierra. Sin embargo, no está tan claro como el proceso de desarrollo se ha acortado de una manera tan drástica si tenemos en cuenta el paréntesis tan largo transcurrido desde nuestros balbucientes comienzos hasta la era actual. Existen multitud de teorías, pero entre todas ellas destacaría la del antropólogo francés Leroi Gourhan para quien el ser humano se forjó a través del conocimiento de si mismo, atravesando diferentes hitos históricos que pasan al principio por la copia simple de estructuras óseas (un fémur, un cubito, un radio) y que se traducen en la aparición de las toscas hachas de piedra y las lascas. La siguiente etapa vendría dada por la copia de articulaciones (que traería aparejada el surgimiento de la rueda, grúas y poleas). El siguiente estadio vendría dado por la copia de órganos simples –el Renacimiento y la invención de la imprenta, para pasar luego a los complejos (corazón, pulmones…) y la aparición de la máquina de vapor. Posteriormente se empezaría con la replicación del cerebro –primero las estructuras más simples como el almacenamiento y borrado de información y luego las más complejas con la copia de las sinapsis, que se traducirían en la aparición de los biochips. [véase Gráfico 1 Lo que está claro, es el aceleramiento manifiesto a partir de la primera revolución industrial y que no es explicable sino a través de la tecnología y del conocimiento que lleva implícito. De esta manera tendría sentido porqué el ser humano tardó miles de años en inventar la rueda y sin embargo en el trayecto que va del s. XX a la actualidad ha sido capaz de dar ese salto gigantesco. En todo este proceso transformador la tecnología ha jugado un papel preponderante, pero todo esto ha sido ayudado por un cambio del conocimiento cultural y social paralelo que no ha tenido parangón en toda la historia de la humanidad. Tradicionalmente, el saber que representa a la cultura y al conocimiento, ha estado reservado a unos círculos restringidos que de alguna manera se asociaban a las esferas de poder y a los estamentos con un status superior. En aquel tipo de sociedad jerarquizada solo existía una dualidad primaria en la cual unos pocos disfrutaban de todos los privilegios, mientras que la mayoría no poseía patrimonio de ninguna especie. La primera ruptura en este esquema fue propiciada por el Renacimiento, que trajo como consecuencia un cambio profundo en la mentalidad, la cultura y el conocimiento. La tecnología también avanzó, pero no lo suficiente. La verdadera encrucijada no surgió hasta la primera revolución industrial, en la cual, información, conocimiento y tecnología corrieron parejos proporcionando un vuelco total. El desembarco de la tecnología propicia el asentamiento del capitalismo, el cual a su vez, marca las pautas sociales, culturales y de conocimiento. La información de momento, no alcanza el mismo desarrollo. El dualismo estamental se rompe definitivamente para dar paso a las diferentes clases sociales, lo que a su vez, significa un cuarteamiento del saber y conocimiento tradicional. El avance del consumismo en nuestra sociedad trae aparejado una degradación del conocimiento por una parte, y un aumento de la información por lastra. Cualquier cosa que se venda es susceptible de ser comercializada convirtiéndose en un subproducto apto para el consumo, llámese tecnología, saber, conocimiento, información, etc. De esa manera, es fácil acceder a cualquier tipo de conocimiento a través de la información, pero esto no implica que el conocimiento no siga siendo complejo. [véase Gráfico nº 2] 3. SEGUNDA CLAVE: DEFINICIÓN Llegados a este punto se impone el tratar de definir lo que consideramos como Sociedad de la Información y el Conocimiento. Esta vendría dada por la conexión entre la tecnología y las autopistas de la información representadas por Internet y los medios de comunicación (prensa, radio, TV, Videoconferencia, satélite….) apoyadas en las TICs y que hacen aparecer nuevas formas de conocimiento, entendido este tanto aquel que el hombre adquiere a través de su propia experiencia y de las necesidades que se le presentan por medio del instinto, como el razonado o dinámico mediante el proceso investigativo. 4. TERCERA CLAVE: EXPECTATIVAS Todo lo aquí expresado produce por un lado que los clichés sociales tradicionales, otrora pilares de la sociedad se vayan desmoronando poco a poco; la familia, por ejemplo, hasta ahora auténtica aglutinadora social, se va diluyendo. De otro lado tenemos que gestionar de algún modo los ingentes conocimientos generados a través de la Sociedad de la Información en la que vivimos, pero dicha gestión pasa antes por la erradicación total de la cultura tecnológica, el analfabetismo digital que puede dar lugar a la creación de verdaderos ghettos formados por todos aquellos individuos, colectivos, comunidades… que no dominan el acceso a la información, lo tienen restringido de alguna manera, o solo gestionan parcialmente lo que otros quieren que gestionen. Del mismo modo que en la cultura tradicional tenemos las acepciones de analfabetismo para aquellas personas que no saben leer ni escribir, y analfabetismo funcional para los que entienden básicamente lo que leen, pero son incapaces de escribir, muy pronto, la Sociedad de la Información va a generar o está ya generando sus propios e-analfabetos tecnológicos desconocedores tanto del modo de acceso al conocimiento como del entendimiento necesario para comprender primero la información y luego su tratamiento para convertirla en conocimiento. A todo esto se le agrega un rasgo añadido y es el del peligro de un estrangulamiento en la vertebración de la nueva sociedad si no se tiene cuidado en compaginar el conocimiento “oficial” con el conocimiento “oficioso”. Del mismo modo que a veces se acusa a religiones como la Católica de mantener dos Iglesias, la oficial (de las jerarquías) y la real (la de los pueblos) es posible que la Sociedad de la Información pase a gestionar el conocimiento oficial representado por las instituciones, mientras que existe un conocimiento oficioso representado por colectivos marginales que gestionan su propio conocimiento basado en la contracultura y que trata de contrarrestar al primero. El movimiento hacker tiene mucho de utópico y contestatario, de enfrentarse abiertamente al status ofreciendo gratuitamente un conocimiento que no está al alcance de cualquiera, para neutralizar el oficial –tutelado por el sistema, y que corre paralelo a los modelos económicos en los que nos encontramos inmersos. Es por todo ello necesario que antes de pasar a pensar en formas de gestionar el conocimiento (que las hay) aprendamos primero a desenvolvernos con eficacia en la propia “jungla” de los conocimientos, propiciada por las autopistas de la información. Para llegar a esto habrá primero que controlar el flujo de información a nivel individual mediante una concienciación y racionalización del propio conocimiento. El “yo se que nada se”, o, el “conócete ti mismo” preconizado por los filósofos de la antigua Grecia. Volvemos pues a llegar al principio, tal vez como decía Leroi Gourhan, las respuestas a nuestras preguntas se encuentren en nosotros mismos. 5. CUARTA CLAVE: PROCEDIMIENTOS Una vez alcanzado todo esto, podremos pensar en la gestión del conocimiento –teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto en la definición de la Sociedad de la Información: “Conocimiento es tanto igual el adquirido por el hombre a través de su propia expresión, como el razonado o dinámico” Según esta definición las TICs permitirían el almacenamiento y la distribución del segundo, mientras que el primero formaría lo que podemos denominar como nuestra memoria histórica y particular –nuestro acerbo cultural, teniendo siempre en cuenta que el papel desempeñado por las nuevas tecnologías es y debe ser primordialmente colaborativo en el sentido de potenciar la comunicación y la búsqueda de información para su posterior transformación en conocimiento. MODELO DE GESTIÓN El modelo de gestión vendría dado primero por una CONVERSIÓN que sería donde el conocimiento de carácter individual se transforma en colectivo. Después se produciría una EXTERIORIZACIÓN de dicho conocimiento para pasar a un INTERCAMBIO propiciado por las nuevas tecnologías, que terminaría en un APRENDIZAJE COLABORTIVO, que daría paso de nuevo al CONOCIMIENTO INDIVIDUAL. [véase Gráfico nº 3] El modelo de gestión vendría dado por el tratamiento del conocimiento dinámico y la difusión del individual, pero siempre teniendo en cuenta el soporte y adecuando lo existente. Por ejemplo sería un error eliminar la publicación impresa de libros y pasarse al DVD para almacenar los conocimientos. PROYECTO DE GESTIÓN Este pasaría por las siguientes etapas: Identificación del conocimiento primario y la creación de un registro de conocimiento, mediante la agrupación y la investigación. Después se crearía un almacén de conocimientos, a la vez que se evalúan las necesidades mediante la distribución del conocimiento, -a cada uno según sus necesidades. Después se facilitaría el acceso al conocimiento mediante el uso de la tecnología, fomentado el trabajo en red y el aprendizaje colaborativo a través de una red no-jerarquizada. Finalmente se concienciaría e implicaría a todos los niveles de las sociedades la importancia de compartir los conocimientos. [véase Gráfico nº 4] 6. CONCLUSIÓN Una gestión acertada del conocimiento en la Sociedad de la Información pasaría por las siguientes fases: 1. Erradicación del analfabetismo digital 2. Compaginar conocimiento “oficial” y “oficioso” 3. Racionalización del conocimiento 4. Transformación de este [individual ---> colectivo] 5. Exteriorización. Acceso a las autopistas de la información 6. Intercambio. Uso de las nuevas tecnologías 7. Aprendizaje colaborativo. Trabajo en red 8. Individualización. Conocimiento pleno del individuo BIBLIOGRAFÍA La economía digital. Del mito a la realidad Roberto Velasco Tusquets Editores S.A. Barcelona 2002 Diccionario de Nueva Economía Autor: Joaquín Estefanía Editorial: Planeta, 2001 ISBN: 84-08-04048-0 Nueva Economía y Nueva Sociedad Autor: Andrés S. Suárez Editorial: Pearson Educación, 2001 ISBN: 84-205-3319-X La Galaxia Internet Autor: Manuel Castells Editorial: Plaza & Janés, 2001 ISBN: 84-01-34157-4 La economía en la Red. Nueva economía, nuevas finanzas. Autor: Emilio Ontiveros Editorial: Taurus Digital, 2001 ISBN: 84-306-0438-3 Ciberpragmática. El uso del lenguaje en Internet Autor: Francisco Yus Editorial: Ariel, 2002 ISBN: 84-88280-47-5 Culturas virtuales Autor: Eduardo Subirats Editorial: Biblioteca Nueva, 2001 ISBN: 84-7030-920-X La Nueva Sociedad de la Información. Una perspectiva desde Silicon Valley Autor: Lucas Martín Editorial: Trotta, 2001 ISBN:84-8164-432-3 Comunicación. De la Sociedad de la Información a la Sociedad de la Comunicación Autor: José Luis Carrascosa Editorial: Ediciones Arcadia, 2003 ISBN: 84.86299-18-7 ¿Más allá de la modernidad? Las dimensiones de la información, la comunicación y las nuevas tecnologías Autor: José Mª García Blanco y Pablo Navarro Editorial: Colección Academia. CIS. 2002 ISBN: 84-7476-335-5 Internautas y náufragos. La búsqueda del sentido en la cultura digital Autor: José Antonio Pérez Tapias Editorial: Trotta, 2003 ISBN: 84-8164-581-8 El advenimiento de la sociedad post- industrial Autor: Daniel Bell Editorial: Alianza Universidad, 1986 La era de la información. Economía, sociedad y cultura. Fin de milenio Autor: Manuel Castells Editorial: Alianza Editorial, 1998. Volumen III.Ediciones Pirámide, 1999. La sociedad de la información. Tecnología, cultura y sociedad Autor: E.Bericat Editorial: Revista Española de Investigaciones Sociológicas, 76, pp. 99-122, 1996 Un mundo desbocado. Los efectos de la globalización en nuestras vidas Autor: A. Giddens Editorial: Taurus, 2000 La sociedad de la información. Amenazas y oportunidades Autor: VARIOS Editorial: Editorial Complutense, 1996 El culto a la información Autor: T. Roszak Editorial: Crítica, 1988 ANEXO Título: LA INMINENTE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN ANTE EL RETO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Autor: Rubén Álvarez Fernández. AET (Asociación Española de Teletrabajo). España e-mail: tradur2000@yahoo.es Tfno. 628593042 Dirección: Llano Ponte, 25 7º A 33011 Oviedo, España CV: Técnico de Sistemas, Miembro de la AET y colaborador habitual en proyectos relacionados con las TICs. Espectro amplio de trabajo: Redes, Sistemas, Formación, Traducción, Idiomas…. Profundamente interesado en todo lo referente a las nuevas tecnologías pero sin dejar de lado al ser humano. Grupo de Trabajo 3: Gestión de Conocimiento